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为啥拒收我家供暖费

2019-10-30 00:12 大连晚报

  供暖费遭“拒收”的事情并非个案。

  供暖费遭“拒收”的事情并非个案。   漫画 张兮兮

  首席记者万恒

  供暖期将至,家住金普新区凤翔路923号的市民刘先生却在担心今年冬天自家供暖“出意外”。刘先生说,近期自己想交供暖费,却遭到供暖企业“拒收”。这是因为2018年自家供暖质量不好,他曾多次投诉供暖公司。

  而对于刘先生的说法,供暖公司负责人予以否认。他说,供暖企业无权拒收住户供暖费,也不会停止供暖。但是刘先生家的投诉问题确实存在。“我们已经想尽办法帮用户解决不热问题,但用户对我们丝毫不体谅,频频投诉。”供暖企业称,只想用户能“多理解供暖企业”。

  用户

  供暖费遭“拒收”

  刘先生说,自己住在金普新区凤翔路923号楼。“我家住5楼,之前供暖质量一直不高。”刘先生称,供暖初期天气不算冷,室温还能达到18摄氏度的标准温度。但是随着天气渐冷,室温就不达标了。

  “2018年采暖期,大连遭遇严寒天气,我家的温度特别低,我多次找供暖公司协商解决此事,供暖企业也上门检修过,但问题一直没有得到解决。”刘先生称,自己在民心网、民意网上多次进行了投诉。

  2019年采暖期临近,刘先生去缴纳今冬供暖费。“但是我无论通过何种途径交费,都被拒收。”刘先生称,他向供暖企业询问原因,也未得到明确答复。“有工作人员告诉我,我家的供暖管线有问题,就算收费室温也未必能达标。”刘先生说,他怀疑,是自己去年的屡屡投诉使供暖公司拒收自己供暖费。

  供热企业

  无权拒收供暖费

  记者联系上负责为凤翔路周边供热的供暖公司。负责人宋经理说,刘先生反映的情况并不属实。“我们没有权力拒收用户的供暖费用。”但宋经理称,刘先生家暖气室温不达标的情况确实存在。

  “这位住户家住顶层,而且是边角户型,周边住户都不供暖,再加上他家是坡屋顶结构,窗户面积大、地热管线铺设也不规范,种种因素叠加,造成他家的供热热量损耗特别大。”宋经理称,接到情况反映后,公司派维修人员多次现场检修,还自掏腰包给加装了管道泵,但在极寒天气时,刘先生家的室温仍难以达标。

  “就在我们全力帮助用户解决问题的时候,这位用户不理解我们,仍然13次进行投诉,给我们的工作人员造成了很大的心理影响。”宋经理称,“我们今年希望能和用户当面沟通,希望对方多理解我们的困难。”宋经理承诺,会正常为刘先生家收费供热。

  记者在采访中了解到,因为往年供暖季投诉过供暖企业,今年供暖费遭“拒收”的事情并非个案。家住甘井子区都市庭院小区的市民路先生也反映称,自己缴纳供暖费时,自家信息“搜索不到”,疑为去年投诉过多。路先生称,最初沟通时他被告知,“既然无法达到供暖标准,今年就不收费也不供暖了。”但供暖企业对此事予以否认,称路先生无法缴费是因为“采暖面积存在差额”。

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